Політика повернення коштів
Політика повернення та гарантії MALED
Ми цінуємо вашу довіру до нашої продукції та прагнемо забезпечити найкращий досвід оновлення вашої оптики. Будь ласка, ознайомтесь із нашими правилами, які допомагають нам підтримувати найвищий стандарт сервісу.
1. Контроль якості перед відправкою
Ми дбаємо про вашу впевненість, тому кожна одиниця оптики проходить обов'язкову технічну перевірку перед відправкою. Ми тестуємо роботу LED-модулів, режимів світла та цілісність корпусу, щоб ви отримали гарантовано справний продукт.
2. Гарантійні зобов’язання
На всю оптику бренду MALED надається гарантія терміном 12 місяців з моменту отримання товару.
• Гарантія поширюється на: коректну роботу LED-компонентів та герметичність.
• Важливе зауваження щодо конденсату: При різкій зміні температури (наприклад, виїзд з теплого боксу на мороз або після мийки в холодну погоду) всередині фар може з’явитися легке запотівання. Це є природним фізичним явищем, оскільки фара має вентиляційні канали для вирівнювання тиску. Конденсат зазвичай зникає самостійно протягом короткого часу після ввімкнення світла або стабілізації температури й не є ознакою дефекту герметичності.
• Гарантія не поширюється на: механічні пошкодження (ДТП, удари), некваліфіковане встановлення або самостійне втручання в конструкцію.
3. Умови повернення та обміну
Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів (згідно із Законом України), дотримуючись таких правил:
• Стан товару: Відсутність будь-яких слідів використання. Встановлення фари на автомобіль вважається початком експлуатації, після чого повернення товару належної якості неможливе. Товар має бути з усіма захисними плівками та в оригінальній упаковці.
• Діагностика проблеми: Якщо ви виявили несправність під час перевірки, ми просимо надати фото/відео докази. Наша команда допоможе дистанційно розібратися, чи це помилка підключення, чи технічний дефект.
• Вирішення ситуації: Якщо після діагностики підтверджено, що несправність виникла з нашої сторони, ми негайно виправляємо проблему або здійснюємо заміну та відправляємо вам повністю справну оптику. Усі витрати на логістику в такому разі ми беремо на себе.
4. Процедура запиту
Для вирішення будь-яких питань пишіть на maled.official@gmail.com. Наш технічний спеціаліст зв’яжеться з вами протягом 24 годин для розв'язання ситуації.